プライバシーポリシー

Sound Lab Tokyoは、お客様の個人情報の保護を最優先事項として取り組んでいます。本プライバシーポリシーでは、当社がどのように情報を収集、使用、保護するかについて説明します。

1. 収集する情報

当社は、お客様により良いサービスを提供するために、以下の種類の情報を収集します。

1.1 個人識別情報

お客様が当社のサービスを利用する際、以下の個人情報を収集する場合があります:

  • 氏名 - サービス提供およびコミュニケーションのため
  • メールアドレス - 連絡、通知、マーケティング情報の送信のため
  • 電話番号 - カスタマーサポートおよび緊急連絡のため
  • 住所 - 製品配送および請求のため
  • 支払い情報 - 取引処理のため(暗号化されて保存)

1.2 車両情報

カーオーディオのアップグレードサービスを提供するため、以下の車両関連情報を収集します:

  • 車両のメーカー、モデル、年式
  • 現在のオーディオシステムの仕様
  • 車両識別番号(VIN)- 必要に応じて
  • オーディオシステムの設置履歴

1.3 技術情報

ウェブサイトの改善とセキュリティ向上のため、以下の技術情報を自動的に収集します:

  • IPアドレス
  • ブラウザの種類とバージョン
  • オペレーティングシステム
  • アクセス日時
  • 閲覧ページとクリックパターン
  • リファラーURL
  • デバイス情報(モバイル、タブレット、デスクトップ)

重要:当社は、法律で義務付けられている場合を除き、お客様の明示的な同意なしに機密性の高い個人情報(人種、宗教、健康情報など)を収集することはありません。

2. 情報の使用目的

収集した情報は、以下の目的で使用されます:

2.1 サービス提供

  • カーオーディオシステムのアップグレードサービスの提供
  • 製品の配送と設置スケジュールの調整
  • カスタマーサポートとテクニカルサポートの提供
  • お客様のアカウント管理
  • 注文処理と支払い管理

2.2 コミュニケーション

  • サービスに関する重要な通知の送信
  • 注文確認と配送状況の更新
  • カスタマーサポートへの対応
  • 製品保証とメンテナンス情報の提供
  • お客様からの問い合わせへの回答

2.3 マーケティングと改善

  • 新製品、サービス、プロモーションに関する情報の送信(オプトイン)
  • お客様の好みに基づいたパーソナライズされた推奨
  • ウェブサイトとサービスの改善
  • 市場調査とフィードバック収集
  • ユーザーエクスペリエンスの最適化

2.4 セキュリティと法令遵守

  • 不正行為の検出と防止
  • セキュリティインシデントへの対応
  • 法的義務の履行
  • 利用規約の執行
  • 紛争解決とクレーム処理

3. 情報の共有と開示

当社は、お客様の個人情報を尊重し、以下の場合を除き、第三者と共有することはありません。

3.1 サービスプロバイダー

当社は、以下のサービスを提供するために、信頼できる第三者パートナーと情報を共有する場合があります:

  • 配送業者 - 製品の配送のため
  • 決済処理業者 - 安全な取引処理のため
  • クラウドストレージプロバイダー - データの安全な保管のため
  • マーケティングプラットフォーム - メール配信とキャンペーン管理のため
  • 分析サービス - ウェブサイトのパフォーマンス分析のため

これらのパートナーは、当社の指示に従い、お客様の情報を保護する契約上の義務を負っています。

3.2 法的要件

以下の場合、法律により情報の開示が求められることがあります:

  • 裁判所命令または法的手続きへの対応
  • 法執行機関からの正当な要請
  • 当社の権利、財産、安全の保護
  • 詐欺や違法行為の調査
  • 国家安全保障上の要請

3.3 事業譲渡

合併、買収、資産売却の場合、お客様の情報は譲渡される資産の一部となる可能性があります。その場合、事前に通知し、お客様の選択肢について説明します。

3.4 お客様の同意

上記以外の目的で情報を共有する場合は、事前にお客様の明示的な同意を得ます。

4. データセキュリティ

当社は、お客様の個人情報を保護するために、業界標準のセキュリティ対策を実施しています。

4.1 技術的セキュリティ対策

  • 暗号化 - SSL/TLS暗号化を使用してデータ転送を保護
  • ファイアウォール - 不正アクセスを防ぐための高度なファイアウォール
  • アクセス制御 - 厳格な認証と権限管理システム
  • 定期的なセキュリティ監査 - 脆弱性の特定と修正
  • 侵入検知システム - リアルタイムの脅威監視
  • データバックアップ - 定期的なバックアップと災害復旧計画

4.2 組織的セキュリティ対策

  • 従業員へのセキュリティトレーニング
  • 機密保持契約の締結
  • 最小権限の原則に基づくアクセス管理
  • セキュリティインシデント対応計画
  • 定期的なセキュリティポリシーの見直し

4.3 お客様の責任

お客様にも、以下のセキュリティ対策を実施していただくようお願いします:

  • 強力で一意のパスワードの使用
  • パスワードの定期的な変更
  • アカウント情報の機密保持
  • 不審なアクティビティの即時報告
  • 公共のコンピューターでのログアウト

セキュリティ侵害の通知:万が一、データ侵害が発生した場合、当社は適用法に従い、速やかにお客様と関係当局に通知します。

5. Cookieとトラッキング技術

当社のウェブサイトは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにCookieおよび類似の技術を使用しています。

5.1 Cookieの種類

Cookie種類 目的 保持期間
必須Cookie ウェブサイトの基本機能を提供 セッション終了まで
機能Cookie 設定と好みを記憶 最大12ヶ月
分析Cookie サイト使用状況の分析 最大24ヶ月
マーケティングCookie パーソナライズされた広告配信 最大12ヶ月

5.2 使用する技術

  • ファーストパーティCookie - 当社が直接設定するCookie
  • サードパーティCookie - パートナーが設定するCookie(Google Analytics、Facebook Pixelなど)
  • ウェブビーコン - メール開封率の追跡
  • ローカルストレージ - ブラウザに保存されるデータ
  • セッションストレージ - 一時的なデータ保存

5.3 Cookieの管理

お客様は、ブラウザの設定を通じてCookieを管理できます:

  • すべてのCookieをブロック
  • サードパーティCookieのみをブロック
  • 既存のCookieを削除
  • Cookie設定の通知を受け取る

ただし、Cookieを無効にすると、ウェブサイトの一部機能が正常に動作しない場合があります。

6. お客様の権利

当社は、お客様の個人情報に関する以下の権利を尊重します。

6.1 アクセス権

お客様は、当社が保有するお客様の個人情報にアクセスし、コピーを請求する権利があります。当社は、請求から30日以内に対応します。

6.2 訂正権

お客様の個人情報が不正確または不完全な場合、訂正を請求する権利があります。当社は速やかに必要な修正を行います。

6.3 削除権(忘れられる権利)

以下の場合、お客様は個人情報の削除を請求できます:

  • 情報が収集目的に対して不要になった場合
  • 同意を撤回した場合
  • 情報が違法に処理された場合
  • 法的義務により削除が必要な場合

ただし、法的義務の履行や正当な利益のために情報を保持する必要がある場合、削除できないことがあります。

6.4 処理の制限権

以下の場合、お客様は個人情報の処理を制限する権利があります:

  • 情報の正確性に異議を唱える場合
  • 処理が違法だが削除を望まない場合
  • 当社が情報を必要としないが、お客様が法的請求のために必要とする場合

6.5 データポータビリティ権

お客様は、構造化された一般的に使用される機械可読形式で個人情報を受け取り、別のサービスプロバイダーに転送する権利があります。

6.6 異議申し立て権

お客様は、正当な利益に基づく処理、ダイレクトマーケティング、プロファイリングに対して異議を申し立てる権利があります。

6.7 自動化された意思決定に関する権利

お客様は、プロファイリングを含む自動化された処理のみに基づく決定の対象とならない権利があります。

6.8 権利の行使方法

これらの権利を行使するには、以下の方法でご連絡ください:

  • メール:privacy@fovirawoodland.com
  • 電話:+81-24-426-5611
  • 郵送:336-1 Nippa-cho, Kohoku-ku, Yokohama City, Kanagawa Prefecture, 223-0057 Sound Lab Tokyo

当社は、お客様の身元を確認した後、30日以内に対応します。

7. データ保持期間

当社は、収集目的に必要な期間のみ個人情報を保持します。

7.1 保持期間の基準

  • アカウント情報 - アカウントが有効な間、またはサービス提供に必要な期間
  • 取引記録 - 法的義務により最低7年間
  • マーケティング情報 - 同意撤回まで、または最大3年間
  • 技術ログ - セキュリティ目的で最大12ヶ月
  • カスタマーサポート記録 - 問題解決後最大2年間

7.2 保持期間後の処理

保持期間が終了した個人情報は、以下の方法で安全に処分されます:

  • 電子データの完全削除(復元不可能な方法)
  • 物理的記録の安全な破棄
  • 匿名化処理(統計目的で使用する場合)

7.3 法的保持義務

税法、会計法、その他の法律により、特定の情報を一定期間保持することが義務付けられています。これらの法的義務は、お客様の削除請求よりも優先されます。

8. 国際データ転送

当社は日本を拠点としていますが、グローバルなサービスプロバイダーと協力しているため、お客様の情報が国外に転送される場合があります。

8.1 転送先の国

お客様の情報は、以下の国に転送される可能性があります:

  • 米国(クラウドストレージ、分析サービス)
  • 欧州連合(データセンター)
  • シンガポール(アジア太平洋地域のサーバー)

8.2 保護措置

国際データ転送に際して、以下の保護措置を講じています:

  • EU標準契約条項(SCC)の使用
  • 適切性認定を受けた国への転送
  • プライバシーシールド認証を受けた企業との協力
  • 拘束的企業準則(BCR)の実施
  • データ処理契約における厳格なセキュリティ条項

8.3 お客様の権利

国際データ転送に関して、お客様は以下の権利を有します:

  • 転送先の国と保護措置に関する情報を受け取る権利
  • 適切な保護措置のコピーを請求する権利
  • 特定の転送に異議を申し立てる権利

9. 子供のプライバシー

当社のサービスは、18歳未満の方を対象としていません。

9.1 情報収集の制限

当社は、意図的に18歳未満の子供から個人情報を収集しません。18歳未満の方が当社のサービスを利用する場合は、保護者の同意が必要です。

9.2 保護者の権利

保護者の方は、以下の権利を有します:

  • お子様の個人情報へのアクセス
  • お子様の個人情報の訂正または削除の請求
  • お子様の個人情報の収集、使用、開示への同意の撤回

9.3 未成年者の情報の発見

18歳未満の子供から誤って情報を収集したことが判明した場合、当社は速やかにその情報を削除します。保護者の方で、お子様が当社に個人情報を提供したと思われる場合は、直ちにご連絡ください。

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、法律の変更、事業慣行の更新、または技術の進歩に対応するため、本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。

10.1 変更の通知

重要な変更がある場合、以下の方法でお客様に通知します:

  • ウェブサイト上での目立つ通知
  • 登録メールアドレスへの通知
  • アプリ内通知(該当する場合)
  • ソーシャルメディアでの告知

10.2 変更の発効

変更は、本ページに掲載された日から発効します。重要な変更の場合、30日間の通知期間を設けます。

10.3 お客様の選択

変更に同意できない場合、お客様は以下の選択肢があります:

  • アカウントの削除
  • サービスの利用停止
  • 特定の処理活動への異議申し立て

10.4 変更履歴

過去のプライバシーポリシーのバージョンは、リクエストに応じて提供します。

11. 第三者リンク

当社のウェブサイトには、第三者のウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。

11.1 責任の範囲

当社は、第三者のウェブサイトのプライバシー慣行やコンテンツについて責任を負いません。これらのサイトには独自のプライバシーポリシーがあり、お客様はそれらを確認することをお勧めします。

11.2 ソーシャルメディア

当社のウェブサイトには、ソーシャルメディアプラットフォームへのリンクやプラグインが含まれる場合があります。これらのプラットフォームは、お客様の情報を収集する可能性があります。各プラットフォームのプライバシーポリシーをご確認ください。

11.3 パートナーサイト

当社は、信頼できるパートナーとのみ協力していますが、パートナーサイトでの情報の取り扱いについては、各サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

12. カリフォルニア州居住者の権利

カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)に基づき、カリフォルニア州居住者には追加の権利があります。

12.1 知る権利

お客様は、以下の情報を知る権利があります:

  • 収集される個人情報のカテゴリー
  • 個人情報の収集源
  • 個人情報の収集または販売の目的
  • 個人情報を共有する第三者のカテゴリー
  • 収集された特定の個人情報

12.2 削除権

お客様は、当社が収集した個人情報の削除を請求する権利があります(特定の例外を除く)。

12.3 販売のオプトアウト権

当社は個人情報を販売しませんが、お客様は個人情報の販売をオプトアウトする権利があります。

12.4 差別されない権利

お客様がCCPAの権利を行使したことを理由に、当社はお客様を差別しません。

12.5 権利の行使

これらの権利を行使するには、+81-24-426-5611にお電話いただくか、privacy@fovirawoodland.comまでメールでご連絡ください。

13. GDPR準拠(EU居住者向け)

欧州連合の一般データ保護規則(GDPR)に基づき、EU居住者には特定の権利があります。

13.1 処理の法的根拠

当社は、以下の法的根拠に基づいて個人情報を処理します:

  • 同意 - お客様が明示的に同意した場合
  • 契約の履行 - サービス提供に必要な場合
  • 法的義務 - 法律により義務付けられている場合
  • 正当な利益 - 当社またはお客様の正当な利益のため

13.2 データ保護責任者

当社のデータ保護責任者(DPO)への連絡先:

  • メール:dpo@fovirawoodland.com
  • 電話:+81-24-426-5611

13.3 監督機関への苦情申し立て

お客様は、居住国のデータ保護監督機関に苦情を申し立てる権利があります。日本の監督機関は個人情報保護委員会です。

13.4 データ転送の保護措置

EU外へのデータ転送には、EU標準契約条項(SCC)を使用し、適切なレベルの保護を確保しています。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、懸念、またはリクエストがある場合は、以下の方法でお気軽にお問い合わせください:

会社名: Sound Lab Tokyo

住所: 336-1 Nippa-cho, Kohoku-ku, Yokohama City, Kanagawa Prefecture, 223-0057

電話: +81-24-426-5611

メール: privacy@fovirawoodland.com

営業時間: 月曜日~金曜日 9:00~18:00(日本時間)

当社は、お客様のプライバシーを尊重し、すべてのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することをお約束します。

最終更新日:2024年12月15日

発効日:2024年12月15日